4.2 Troca ou devolução por defeito

4.2.1 Produto com Defeito

Os produtos duráveis comercializados pela fechosul.com.br  gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo a linha de produtos , em que o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente nos postos de Assistência Técnica.

Procedimento para troca ou devolução por defeito

• A solicitação da troca deverá ser obrigatoriamente comunicada por telefone ou e-mail, em nosso SAR em até 30 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega constante na Nota fiscal de compra. Esta data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.
• Para solicitar a troca ou devolução o cliente deve contatar diretamente o nosso Serviço de Atendimento e Relacionamento ao consumidor por e-mail ou telefone http://www.fechosul.com/tele-atendimento.
• O custo referente à devolução do produto é de responsabilidade da fechosul.com.br .
• O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo as situações de uso do produto, freqüência dessa atividade, etc.
• Após a chegada em nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto. Somente após o a emissão deste laudo é que nossa equipe de operações dará prosseguimento no processo de troca, atendendo o prazo final de 30 dias.
• Para a linha de produtos em que o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia orientamos ao cliente que verifique no certificado de garantia do produto qual é o prazo indicado pelo próprio fabricante e o procedimento para atendimento direto ao cliente nos postos de Assistência Técnica. 

ATENÇÃO: a devolução que não atender as condições solicitadas acima não será aceita em nosso CD e, automaticamente, será remetida ao endereço de entrega do cadastro. Nessas condições, todo o processo de devolução será automaticamente cancelado e a fechosul.com.br .se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

4.2.2 Laudo favorável à troca ou devolução 

Troca por produto novo

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou ainda o reembolso do valor proporcional ao produto.
• Outro produto se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Restituição dos valores

• Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. E o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes; ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

4.2.3 Laudo contrário à troca ou devolução 

O produto será devolvido ao cliente com a carta de reprovação, sem direito de substituição, quando apresentar:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a fechosul.com.br , fique atento às dicas abaixo:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Confira a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu carrinho de compra;
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
• Observe as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais.
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

4.3 Troca ou devolução por outros motivos

4.3.1 Prazo para troca ou devolução por Outros motivos 

Se você efetuou a compra na fechosul.com.br recebeu produto avariado ou divergente do anunciado em nosso site, basta que você solicite a troca ou devolução do pedido em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o. No entanto, é preciso estar ciente das regras abaixo:

Procedimento para troca ou devolução

A solicitação da troca deverá ser obrigatoriamente comunicada por telefone ou e-mail, em nosso SAR em até 07 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega constante na Nota fiscal de compra. Esta data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja divergente.

• Para solicitar a troca ou devolução o cliente deve contatar diretamente o nosso serviço de Atendimento ao cliente por e-mail ou http://www.fechosul.com/tele-atendimento.
• O custo referente à devolução do produto é de responsabilidade da fechosul.com.br.
• O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo as situações de uso do produto, freqüência dessa atividade, etc.
• Após a chegada em nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 07 dias úteis após o recebimento do produto. Somente após o a emissão deste laudo é que nossa equipe de operações dará prosseguimento no processo de troca, atendendo o prazo final de 30 dias.

ATENÇÃO: produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

4.3.2 Laudo favorável à troca ou devolução

Troca por produto novo

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de quem receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou ainda o reembolso do valor proporcional ao produto.
• Outro produto se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Restituição dos valores

• Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. E o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes; ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

4.3.3 Laudo contrário à troca ou evolução

O produto será devolvido ao cliente com a carta de reprovação, sem direito de substituição, quando apresentar:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a fechosul.com.br, fique atento às dicas abaixo:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Confira a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu carrinho de compra;
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
• Observe as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais.
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

5. Como é Calculado o Frete

O frete é calculado de acordo com o peso e tamanho dos produtos e com o local da entrega. Para sua comodidade, o valor do frete aparece automaticamente no carrinho de compra, bastando que você digite o CEP. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho o frete será recalculado.

6. Prazo de Entrega

O prazo de entrega de cada pedido é calculado somando-se o tempo de retorno de pagamento das instituições financeiras mais o tempo de análise do pedido pela fechosul.com.br mais o tempo de entrega do transportador para região de destino da compra mais o tempo de disponibilidade do produto em estoque.

6.1 Prazo de avaliação interna: 

O serviço de atendimento e relacionamento com o consumidor   fechosul.com.br estará recebendo e avaliando as informações do cliente e o seu pedido de compras no mesmo dia através do contato telefônico.

6.2 Prazos de retorno das instituições financeiras, conforme abaixo:

• Cartão de Crédito: 24 a 48 horas para compensação, desde que o crédito esteja liberado pela administradora do cartão na primeira tentativa.
• Transferência eletrônica em conta corrente: 08 horas para compensação, haja saldo em conta no momento da transferência
• Boleto Bancário: 3 dias uteis para compensação após o pagamento na rede bancária.

6.3 Prazos de entrega por localidade, após o retorno das instituições financeiras, para produtos com disponibilidade de estoque imediata:

• Até 3 dias úteis - São Paulo, grande São Paulo e ABC.
• Até 4 dias úteis - Capitais: Aracaju, Belém, Belo Horizonte, Brasília, Campo Grande, Cuiabá, Vitória, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, João Pessoa, Maceió, Salvador, São Luiz, Teresina, Natal, Palmas, Rio de Janeiro.
• Até 6 dias úteis - Demais localidades do Brasil. 

OBS: para produtos com peso superior a 30 kilos ou dimensões maiores que 1,50 os prazos de entrega poderão sofrer acréscimo de até 10 dias úteis.

Exemplos de simulações de prazos de entrega:

• Cartão de Crédito

Produtos com disponibilidade de estoque imediata para entrega em São Paulo capital: de 1 a 3 dias úteis;

• Transferência eletrônica em Conta Corrente

Produtos com disponibilidade de estoque imediata, para entrega em São Paulo capital: de 1 a 3 dias úteis;

• Boleto Bancário

Produtos com disponibilidade de estoque imediata com boleto pago no mesmo dia da compra, para entrega em São Paulo capital: de 1 a 5 dias úteis;

(Lembramos que o boleto deve ser impresso em seu próprio equipamento e é pagável em qualquer agência bancária, ou ainda via Internet Banking).

6.4 Segurança da entrega

Para evitar extravios e garantir que a entrega seja realizada com total segurança, a encomenda será entregue somente mediante a identificação e assinatura do responsável pelo recebimento, no endereço indicado na compra.

6.5 Conferência

A fechosul.com.br já tomou todos cuidados para que o seu produto seja entregue sem qualquer irregularidade. No entanto, fique atento a essas orientações:

* Seus pedidos são enviados em volumes individuais, com identificação e seguramente lacrados. Caso você perceba qualquer sinal de violação, não receba a mercadoria e notifique imediatamente à nossa Central de Atendimento.
* Se você recebeu o pedido normalmente e, ao abri-lo, observou alguma irregularidade, notifique a ocorrência imediatamente à nossa Central de Atendimento.